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Unimed Ribeirão Preto conquista selo Ouro em Qualidade


Data: 12/11/2020

Unimed Ribeiro Preto conquista selo Ouro em Qualidade

Cooperativa médica recebe Acreditação RN 277, que certifica boas práticas em gestão e qualidade oferecida aos beneficiários. O reconhecimento inédito, concedido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), coloca a Unimed Ribeirão entre as melhores operadoras de planos de saúde do Brasil.

A Unimed Ribeirão Preto acaba de conquistar o selo Ouro da Acreditação RN 277, concedido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) às melhores operadoras de planos de saúde do país. A cooperativa, que já era reconhecida por ter em sua essência o “cuidar das pessoas”, prova que investe na qualidade de seus serviços prestados e relacionamento acolhedor com os clientes.
 
O selo é mais um passo importante no processo contínuo da cooperativa para oferecer qualidade e segurança aos seus beneficiários. Atualmente, outras 77 operadoras fazem parte da lista, em um universo de 726 empresas ativas no setor de planos médicos, de acordo com balanço divulgado em março de 2020 pela própria ANS.
 
O Programa de Acreditação de Operadoras, regulamentado pela Resolução Normativa nº 277/2011, certifica as boas práticas organizacionais e de gestão, resultando em uma melhor experiência para os usuários dos planos de saúde.
 
“É com muita felicidade que recebemos essa grande notícia. Somos nível ouro, de acordo com a ANS.  Este é um motivo de muito orgulho para todos nós que fazemos parte desta cooperativa de sucesso”, destaca o Dr. Gustavo Ribeiro de Oliveira, Presidente da Unimed Ribeirão Preto.
 
Ao longo dos últimos dois anos, a Unimed Ribeirão Preto, prestes a completar 50 anos, realizou um trabalho de mapeamento de processos, treinamentos e simulações para atender aos 147 itens avaliados pelo programa e garantir qualidade ainda maior em toda a sua estrutura operacional, composta por mais de 1.200 colaboradores, e nos serviços oferecidos aos usuários.
 
“Houve uma grande mobilização interna em torno deste programa de qualificação, que se traduz em processos com ainda mais qualidade e segurança para todos os nossos beneficiários”, afirma Hugo Degani Faccini, coordenador de Gestão da Qualidade da Unimed Ribeirão Preto.
 
Para ele, os itens mais desafiadores ao longo desta caminhada são justamente aqueles que geram mais valor ao cliente, como a implantação do Programa de Qualificação da Rede Prestadora, pesquisas de satisfação, ferramentas de gestão da qualidade e programas de prevenção e promoção da saúde. “O selo é um atestado de qualidade e demonstra que todos os nossos processos foram certificados em nível máximo”, completa Faccini.
 
Acreditação RN 277
São três os níveis de certificação do Programa de Acreditação de Operadoras. A medalha de ouro, concedida à Unimed Ribeirão, equivale ao Nível 1, para operadoras de planos de saúde avaliadas entre 90 e 100 pontos. Para participar do processo, que é voluntário, a operadora contou com o apoio da Unimed Brasil, por meio de consultoria de 18 meses prestada pelo Programa Qualifica, uma iniciativa nacional voltada à padronização dos procedimentos operacionais para a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos beneficiários.
 
“O comprometimento de todas as lideranças e de todos os colaboradores é coroado agora com este selo que reflete o nosso trabalho em busca da melhoria contínua, oferecendo sempre mais qualidade e mais segurança, de forma acolhedora e humanizada, para os nossos mais de 148 mil beneficiários”, analisa Julio Cesar Paim, diretor geral - CEO da Unimed Ribeirão Preto.
 
Acreditada pela ISOPOINT, uma das cinco entidades acreditadoras homologadas pela ANS em todo o território nacional, a validade do Selo Ouro da cooperativa vai até setembro de 2021, de acordo com nova normativa publicada em março de 2020, a RN 452. “Tão desafiador quanto conquistar esta medalha, será mantê-la, por isso a jornada em busca da melhoria da qualidade é constante na Unimed Ribeirão Preto”, garante Paim.



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